¿Qué hacer si aparecen dos cargos del mismo préstamo?
Averigua primero si los dos movimientos son definitivos o si uno es una retención que aún puede desaparecer. Pon uno junto a otro los importes, las fechas y las referencias, porque un mismo pago puede aparecer dos veces en estados distintos. Si los dos se confirman, pide que concilien la cuenta del préstamo y que te expliquen a qué se ha aplicado cada cantidad. Cuando lo pagado supera lo que debías, solicita por escrito la confirmación del saldo a tu favor y del procedimiento para devolvértelo, y anota el número de caso. Si alguien te pide cambiar la cuenta bancaria para «hacerte la devolución», compruébalo antes por un canal independiente, porque es un fraude muy extendido. Y si el cargo viene de una domiciliación que no autorizaste, tu banco tiene su propio procedimiento de devolución, con plazos que corren desde el cargo; pregunta por él cuanto antes.
Cómo leer los dos movimientos
Dos apuntes parecidos no siempre son dos cobros en firme.
- Mira si uno es una retención y el otro un cargo definitivo.
- Compara referencias, fechas e importes y pide la conciliación.
- Si te confirman una cantidad a tu favor, pide la devolución por el canal seguro y guarda el número de caso.
Cuando te deben dinero
Pide que te confirmen por escrito el saldo a tu favor y cómo te lo devolverán. Cualquier petición de cambiar la cuenta compruébala por un canal independiente.