Lo que tiene que contar
Qué ocurrió, en qué fechas y qué solución pides. La referencia del contrato, solo si usas un canal seguro. Ten a mano los documentos relacionados, aunque no hace falta mandarlos todos en el primer mensaje.
Dónde enviarla y cómo seguirla
Las reclamaciones a Reddocredit se presentan por escrito ante su servicio de atención al cliente, en [email protected], o por correo postal a Reddocredit Finance Spain S.L., Avenida Diagonal, 440, Planta 6, 08037 Barcelona, España. Si el asunto es de protección de datos, en [email protected]. El +34 930 11 22 44 sirve para orientarte, pero un escrito deja mejor rastro.
Guarda la prueba del envío y la respuesta. Si reclamas a otra entidad, dirígete a su propio servicio de atención. Descargar aquí un borrador no presenta la reclamación ni pone en marcha ningún plazo.
Si no te dan solución
Acude a la oficina municipal de información al consumidor o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Qué vía corresponde depende del tipo de entidad y del asunto, y no todos los prestamistas privados están bajo el servicio de reclamaciones del Banco de España.
Si la entidad sí la supervisa el Banco de España, su Portal del Cliente Bancario explica que primero se reclama a la propia entidad. Si pasa un mes sin respuesta (15 días hábiles cuando se trata de servicios de pago) o la respuesta no te convence, puedes dirigirte al Banco de España.
Si es un tema de datos personales
Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, la referencia es la AEPD y su procedimiento. Los derechos de acceso o supresión se piden primero al responsable del tratamiento, salvo que el tipo de reclamación exija otro camino. En Reddocredit, ese canal es [email protected].