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Qué poner en el mensaje

El asunto y la fecha y, si la duda es sobre un cálculo, el importe, el plazo y la versión que aparece en el resumen. No mandes contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de la tarjeta ni fotos de tu documento de identidad; si hay que comprobar quién eres, te diremos cómo hacerlo de forma segura.

Preparar la consulta antes de enviarla

El borrador que escribas se queda en tu dispositivo, así que revísalo y envíalo después por uno de los canales. Redactarlo aquí no registra la consulta ni le asigna número de expediente.

Si tu contrato es con otra entidad

Escribe a los contactos que figuren en ese contrato y guarda la fecha, el asunto y una copia de lo que envíes. Las vías de reclamación externas están en Reclamaciones y en Derechos de privacidad.

Más formas de contactar

WhatsApp: +34 611 99 88 77 ↗. WhatsApp es un servicio externo; por ese canal no mandes documentos de identidad ni datos bancarios.

Correo postal: Calle de Balmes, 120, 08008 Barcelona, España. Para temas de devolución y pagos: [email protected].

En el primer mensaje basta con contar el caso; los documentos y los datos bancarios, solo si te los piden por un canal seguro.

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Aquí solo se redacta un borrador: no se envía, no abre ninguna solicitud y no cambia ningún contrato. Deja fuera el DNI, los datos bancarios y cualquier dato sensible.

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